Kleine Kassen trumpfen auf!

Gemäss der jährlichen Umfrage des Internet-Vergleichdienstes comparis sind die Kunden kleinerer Krankenkassen deutlich zufriedener als diejenigen der grossen Marktführer. Die ersten fünf Plätze sind wiederum durch vier RVK-Mitglieder belegt. Die Krankenkasse Agrisano wurde zudem unter den 20 grössten Kassen der Schweiz am besten bewertet.

Über 5000 Benutzerinnen und Benutzer von comparis.ch haben bewertet, wie zufrieden sie mit ihrer Krankenkasse sind. Bei dieser Umfrage konnten die Teilnehmer die Freundlichkeit und Kompetenz der Krankenkassen-Mitarbeitenden, die Verständlichkeit der Kundeninformationen sowie die Qualität der Abrechnungen bewerten. Aus den einzelnen Bewertungen wurde dann eine Gesamtnote berechnet, die dem Schulnotensystem entspricht. Der RVK gratuliert seinen Mitgliedern zu dieser ausgezeichneten Leistung!

Kundenzufriedenheits-Umfrage 2011

Notenskala: 5.5 - 6 = sehr gut, 5 - 5.4 = gut, 4.5 - 4.9 = befriedigend, 4 - 4.4 = genügend, unter 4 = ungenügend

Für eine maximale Genauigkeit werden bei jedem Kunden die Einzelnoten direkt zu einer Gesamtnote zusammengerechnet. Die Endnote des Anbieters entspricht folglich dem Durchschnitt aller Gesamtnoten der einzelnen Befragten und nicht dem Durchschnitt der Einzelnoten.