Bildung

Herausfordernde Kundensituationen

UMGANG MIT AGGRESSIVEN VERSICHERTEN

Im direkten Kontakt mit dem Kunden entstehen immer wieder herausfordernde Situationen. Echte Professionalität beginnt dann, wenn in hitzigen Kundengesprächen die Ruhe bewahrt und das emotionale Gespräch auf die Sachebene gelenkt wird. Den Besonderheiten und der professionellen Reaktion in Konfliktsituationen gelten bei diesem Workshop ein besonderes Augenmerk.

Inhalte

  • Individuelle Liste der herausfordernden Kundensituationen
  • Kundentypen und Verhaltensweisen
  • Eskalationsstufen
  • Berufsrolle
  • Auftrittskompetenz in angespannten Situationen
  • Reklamationsbehandlung mit emotional aufgebrachten Kunden
  • LIMO-Technik
  • Konstruktiv NEIN sagen
  • Grenzen setzen
  • Umgang und Verhalten bei Drohungen
  • Praxissimulationen

 

Ziele

  •  erkennen schwierige Kundensituationen und können diese früh einschätzen.
  • Sie erlernen Methoden und Techniken um auf Beleidigungen, Provokationen und Drohungen zu reagieren.
  • Sie stärken Ihre Auftrittskompetenz in angespannten Situationen.

 

Zielgruppe

  • Mitarbeitende, welche im Kundenkontakt stehen und für schwierige Situationen gewappnet sein möchten
  • Firmen, welche ihre Mitarbeitenden mit einer kompetenten Umgangsform für herausfordernde Kundengespräche ausrüsten

 

Referent

  • René Hübscher, Inhaber und Geschäftsführer HR Consulting Hübscher & Partner

 

 

Kundenstimmen

Madeleine Müller

Madeleine Müller

Leiterin Marketing & Kommunikation, sodalis gesundheitsgruppe

«Der Mix aus Theorie und Praxis ist absolut stimmig und das Gelernte wird direkt an konkreten Beispielen angewendet. Zudem dient der vermittelte Stoff nicht ausschliesslich im professionellen Umfeld, sondern genauso in Alltagssituationen, wo kommunikatives Geschick erforderlich ist.»

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Datum / Ort

13. September 2022
Hotel Radisson Blu, Luzern

Zeit / Dauer

09.15–16.30 Uhr

Kosten

CHF 720.00
CHF 670.00 RVK-Mitglieder

inklusive: Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Kursunterlagen und Zertifikat

Weitere Informationen

Der Zutritt zu Präsenzveranstaltungen ist nur mit gültigem Covid-Zertifikat (geimpft, genesen, getestet) möglich.

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Kontakt

Philipp Dünki

Philipp Dünki
041 417 05 63
p.duenki@rvk.ch

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