Herausfordernde Kundensituationen

UMGANG MIT AGGRESSIVEN VERSICHERTEN

Im direkten Kontakt mit dem Kunden entstehen immer wieder herausfordernde Situationen. Echte Professionalität beginnt dann, wenn in hitzigen Kundengesprächen die Ruhe bewahrt und das emotionale Gespräch auf die Sachebene gelenkt wird. Den Besonderheiten und der professionellen Reaktion in Konfliktsituationen gelten bei diesem Workshop ein besonderes Augenmerk.

Inhalte

Individuelle Liste der herausfordernden Kundensituationen
Kundentypen und Verhaltensweisen
Eskalationsstufen
Berufsrolle
Auftrittskompetenz in angespannten Situationen
Reklamationsbehandlung mit emotional aufgebrachten Kunden
LIMO-Technik
Konstruktiv NEIN sagen
Grenzen setzen
Umgang und Verhalten bei Drohungen
Praxissimulationen

Ziele

Sie erkennen schwierige Kundensituationen und können diese früh einschätzen.
Sie erlernen Methoden und Techniken um auf Beleidigungen, Provokationen und Drohungen zu reagieren.
Sie stärken Ihre Auftrittskompetenz in angespannten Situationen.

Zielgruppe

Mitarbeitende, welche im Kundenkontakt stehen und für schwierige Situationen gewappnet sein möchten
Firmen, welche ihre Mitarbeitenden mit einer kompetenten Umgangsform für herausfordernde Kundengespräche ausrüsten

Referent

René Hübscher, Inhaber und Geschäftsführer HR Consulting Hübscher & Partner

Kundenstimmen

Madeleine Müller

Leiterin Marketing & Kommunikation, sodalis gesundheitsgruppe

«Der Mix aus Theorie und Praxis ist absolut stimmig und das Gelernte wird direkt an konkreten Beispielen angewendet. Zudem dient der vermittelte Stoff nicht ausschliesslich im professionellen Umfeld, sondern genauso in Alltagssituationen, wo kommunikatives Geschick erforderlich ist.»

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Datum / Ort

10. September 2024
Hotel Radisson Blu, Luzern

Zeit / Dauer

09.15–16.30 Uhr

Kosten

CHF 720.00
CHF 670.00 RVK-Mitglieder

inklusive: Mittagessen, Pausenverpflegung, Kursunterlagen und Zertifikat

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Kontakt

Philipp Dünki
041 417 05 63
p.duenki@rvk.ch