Kundenorientierung

Der Workshop sensibilisiert die Teilnehmenden im Umgang mit dem Kunden und zeigt wichtige Methoden zur Kundenorientierung sowie zur Kundenbindung auf.

Inhalte

• Die Rolle des Kunden und des Dienstleisters
• Kundenorientierung als Erfolgsfaktor
• Kundenbedürfnisse erkennen und nutzen
• Grundlagen aus dem Marketing
• Methoden zur Kundenbindung
• Kommunikationsmodelle in der Theorie und Praxis
• Individuelle Wahrnehmung
• Methoden und Abwicklung im Beschwerdenmanagement

Sie entscheiden mit: Informieren Sie uns über aktuelle Herausforderungen im Arbeitsalltag und wir erarbeiten gemeinsam ein firmenspezifisches Programm für Sie.

Ziele

• Sie kennen die Rolle des Kunden und Ihre Rolle als Dienstleister.
• Sie verstehen den Wert von aktiver Kundenorientierung.
• Sie sind mit Methoden der Kundenbindung vertraut.
• Sie wissen mit schwierigen Situationen umzugehen.
• Sie sind mit den Grundlagen des Marketings vertraut.
• Sie setzen verschiedene Kommunikationsmodelle gezielt ein.

Zielgruppe

• Mitarbeitende, welche Kundenorientierung in ihrem Arbeitsumfeld als oberste Priorität erachten
• Firmen, welche Kundenorientierung ganzheitlich als Prozess einführen möchten

Referent

• Philipp Dünki, eidg. Marketingfachmann FA/Produktverantwortlicher, RVK